Condiciones de compra

Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de comprar en nuestra tienda on line. Al cursar su pedido acepta quedar vinculado por las presentes condiciones de compra. Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, las capacidades de nuestro sistema o de las leyes y regulaciones), le recomendamos que visite esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones. Este documento es accesible al cliente en la dirección electrónica https://www.congresonacionaldealzheimer.org/es/condiciones-de-compra

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web https://www.congresonacionaldealzheimer.org Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes

1. Identificación de las partes contratantes

Las presentes condiciones generales de contratación de los productos ofertados por  la Confederación Española de Alzheimer y otras Demencias (en adelante CEAFA), con CIF G79462719, con domicilio en C/ Pedro Alcatarena nº 3 bajo, 31014 Pamplona (Navarra), teléfono: +34 948 174 517 y dirección de correo electrónico ceafa@ceafa.es, y por otra parte por el cliente, cuyos datos personales son los consignados por él mismo en el formulario de pedido. Estos datos personales son introducidos directamente por el cliente, por lo tanto, CEAFA entiende que son ciertos, veraces y actuales, según se solicita en el formulario de pedido, el cliente acepta la obligación de facilitar únicamente datos veraces, exactos, vigentes y completos, y de actualizarlos cuando sea necesario para que sigan siendo veraces, exactos, vigentes y completos. En el caso de que se suministren datos de terceros, el cliente declara contar con el consentimiento de los titulares de los mismos para la citada comunicación de datos, exonerando a CEAFA de toda responsabilidad.

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados por CEAFA, de acuerdo con las presentes condiciones generales de contratación, las cuales declara comprender y aceptar.

2. Contenidos e información suministrada en el website

En CEAFA cuidamos la calidad de todos nuestros productos, reservándonos el derecho a decidir, en cada momento, los que se ofrezcan a través de nuestra web. CEAFA podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos del comercio online.

Las características esenciales de los productos son presentadas en CEAFA dentro de cada ficha de producto donde se contiene una imagen, la descripción del producto, su composición y presentación. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por CEAFA en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de las fotos podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

CEAFA ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, CEAFA se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

CEAFA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el website.

3. Obligaciones relativas a la conservación de los mensajes en relación con las transacciones realizadas

Ambas partes, CEAFA y el cliente, se comprometen expresamente a la conservación de todas las comunicaciones que se realicen entre ellas, como prueba de las transacciones realizadas electrónicamente.

4. Formación de la voluntad contractual y validez del contrato

Las presentes condiciones generales de contratación pasaran a formar parte del contrato en el momento en que el cliente confirme la compra del producto correspondiente, existiendo compromiso con obligación de pago al aceptar alguna de las modalidades de pago ofertadas por la tienda.

Por lo tanto, es necesario que el cliente comprenda las presentes condiciones generales de contratación y que entienda que éstas son bastantes y suficientes para la exclusión del error en la formación del consentimiento.

5. Cómo comprar

Comprar en nuestra web es muy sencillo, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. SELECCIONE EL PRODUCTO: Navegue por nuestra sección de productos solidarios y elija el producto-s que más le guste-n, podrá entrar en la ficha de cada producto y ver sus características. Para adquirir un producto dar en la pestaña “Añadir al carrito” y el producto seleccionado se añadirá automáticamente a tu cesta de la compra.
2. RESUMEN DE SU CESTA: Puede seguir navegando por nuestra web o ir al carrito de su compra para finalizar la misma, para ello debe pinchar con el ratón en el icono del carro de la compra situado en la parte superior derecha de la web. Una vez que vaya a su cesta podrá ver el producto-s que haya seleccionado, con su denominación, el precio IVA incluido y el precio total.
3. FINALIZAR COMPRA: Le pedimos en este paso que nos proporcione una serie de datos que necesitamos para facturarle y enviar su compra.
4. PAGO: Tras introducir tus datos podrá poner cualquier observación para la entrega y deberá aceptar nuestras Condiciones Generales de contratación para continuar con el proceso de compra. Podrá pagar mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria
5. RESUMEN DE SU PEDIDO: Aquí podrá ver el importe total de su compra con el IVA incluido, la forma de pago seleccionada, la dirección de facturación y la dirección de envío.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: una vez realizado el pedido verá un resumen de su compra y recibirá en el correo electrónico que nos ha facilitado un resumen de su pedido.

6. Forma de pago

Los medios de pago disponibles son los siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: puede pagar con tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys, estando en todo momento protegidos los datos de tu tarjeta. Al seleccionar esta opción le derivaremos a la pasarela de pago seguro facilitado por Redsys, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
• Pago mediante transferencia bancaria: le indicaremos el número de cuenta donde debe realizar la transferencia y el número de pedido que debe indicar.

7. Derecho de desistimiento

El cliente acepta que CEAFA le informe, a través de esta información precontractual de sus derechos como consumidor y/o usuario, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Conforme a estas normativas, se informa al usuario del derecho de desistir del producto contratado, derecho que podrá ejercitar por cualquier vía admitida en derecho.

Conforme a lo dispuesto en el art. 102 del citado RDLeg 1/2007, en su redacción vigente dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra efectuada para desistir de la misma, computándose este plazo desde que adquiera la posesión material del articulo-s comprado-s.

Podrá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección ceafa@ceafa.es. Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo A de nuestras condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio, pero si recomendable para acortar los tiempos. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada a nuestra dirección antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez recibida su solicitud procederemos a asignarle un número de devolución.

El correcto ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución de las cantidades abonadas en el menor plazo posible, sin que en ningún caso este plazo supere los 14 días naturales desde el conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, el coste de envío del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento correrá por cuenta del cliente. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Hasta que no hayamos recibido el producto, podremos retener el reembolso.

8. Pedidos

Nuestra tienda en línea está abierta las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos en ejecutar dicho trabajo por la noche.

CEAFA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de sus productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado.

La aceptación de pedido por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado. Se materializa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y hacer clic en el botón “TERMINAR PEDIDO”, suponiendo un pedido con obligación de pago.

CEAFA confirmará el pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección aportada por el Cliente al realizar el pedido, correo en el cual se indicarán todos los datos del mismo. 

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho a nosotros sin deducción:

• Su información de pago es incorrecta o no verificable;
• Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
• Se ha producido un error involuntario en el Sitio Web, por ejemplo, un error de pago, etc;
• Tenemos razones para creer que eres menor de edad;
• No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por usted.

9. Precios e Impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA, durante la navegación el precio aparece con IVA. Los gastos de envío ya están incluidos en el precio final. Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que CEAFA aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos, con independencia del día en que se realice la entrega. Asegúrese de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como posibles gastos de entrega. CEAFA no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero tenga en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu pedido y se lo notificaremos por correo electrónico.

10. Política de Devoluciones y cambios

Si nos hemos equivocado, lo intentaremos resolver en el menor tiempo possible. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando en el asunto ERROR EN INSCRIPCIÓN en las 24 horas siguientes, y nos pondremos manos a la obra. Si el error no es nuestro,

• Para todas aquellas inscripciones no corporativas canceladas antes del 31/10/2023 se procederá a la devolución de la cuota de inscripción, descontando un 15% por gastos administrativos.
• Las inscripciones canceladas con posterioridad a esa fecha, no tendrán derecho a reembolso.
• Toda cancelación debe notificarse por escrito a la Secretaría Técnica de CEAFA por email a: administracion@ceafa.es

11. Obligaciones del cliente

El cliente de CEAFA se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla CEAFA.

12. Derechos reservados sobre los contenidos

Las presentes condiciones de compra no constituyen una licencia al cliente para el uso del nombre comercial, las marcas, los contenidos, diseños, fotografías, estructura, etc… cuya titularidad pertenece a CEAFA o los fabricantes con los que trabaja. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes sobre nuestra página web y a no utilizar los contenidos sin autorización previa de su titular, pudiendo ampliar esta información en el aviso legal de la web.

13. Seguridad, confidencialidad y protección de datos

CEAFA garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago on-line mediante tarjeta se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

CEAFA garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a CEAFA o a sus empleados, serán objeto de tratamiento por CEAFA. Puede consultar nuestra política de protección de datos aquí .

14. Nulidad parcial

Si parte de estas condiciones generales de contratación fuera contraria a derecho, y, por tanto, inválida, no afectará a otras disposiciones que son conforme a derecho, por lo tanto, las partes se comprometen a renegociar aquellas cláusulas o condiciones del servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones válidas.

15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas en nuestra tienda on line se someten a la legislación española.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del consumidor.

El contrato se formalizará en español.

16. Resolución de litigios en línea en materia de consumo

Conforme a lo dispuesto en el art. 14.1 del Reglamento de la UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, CEAFA le informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Atención al cliente

Por teléfono: 948 17 45 17 (de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h)
Por correo electrónico: ceafa@ceafa.es

Última actualización: 25 de septiembre de 2023